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    成都銘榮餐飲管理有限公司
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    售后服務
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    成都銘榮餐飲公司售后服務工作內容:
    1.銘榮餐飲專人負責做好對于產品質量投訴信息,信函、傳真、來電、來訪的管理-對顧客來訪或投訴者的接待接待人員做到熱情、禮貌周到。對顧客提出的問題,接待人員在“顧客投訴及處理記錄表”上做好記錄,盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。顧客的投訴屬非質量問題時,接待人員與顧客協商解決,并得到顧客滿意為止。顧客投訴屬質量問題時,接待人員將顧客反映的情況,填寫在“顧客投訴及處理記錄表”上。對來函、傳真、來電的質量投訴也由專人負責將顧客反映情況填寫在“顧客投訴及處理記錄表”上,并制定出解決投訴的方案。
    2.被委派的銘榮餐飲售后服務人員根據此“記錄表”上的處理意見如省內發生的則于三天內到達現場進行處理,省外發生的于一周內到達現場處理邊遠地區發生的于十天內到達現場進行處理。
    3.被委派的服務人員具備相應對產品的專業技術,以擔任******服務質量。
    4.被委派的工作人員赴現場服務時,要根據“顧客投訴及處理記錄表”上的信息進行調查,調查時,必須仔細了解產品質量問題的產生原因。屬本公司產品質量問題的給予退換屬顧客使用不當造成質量問題的要求顧客給予有償服務。
    5.服務完畢后,被委派的售后服務人員和檢驗員,要在“顧客投訴及處理記錄表”上的“處理實施情況”欄目中認真做好記錄,并由顧客確認、簽名。
    6.被委派的工作人員回公司后及時將“顧客投訴及處理記錄表”交到質檢部。若屬本公司產品質量問題,質檢部填寫“糾正措施通知單”交給責任部門。責任部門按《改進控制》采取糾正措施。
     
     
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